Política de reembolso

Política de reembolso

Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento contenido en el artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo, dispone de un plazo de 14 días para, desde la recepción del pedido, comunicar su intención  y realizar la devolución del producto adquirido.

Para poder devolver un producto éste debe estar intacto. En un plazo máximo de
14 días naturales debes ponerte en contacto con nosotros a través del email
info@patelacharra.com explicando el motivo de la devolución y enviarnos una prueba
gráfica de que el producto está sin dañar. Si la devolución es por deterioro o mal estado de los artículos, deberá enviar fotografía/s del estado del mismo indicando en el asunto “Incidencia del pedido X” (siendo X el número de pedido). Una vez recibido el email, le comunicaremos si la incidencia ha sido aceptada.

Una vez aceptada, el cliente deberá devolver la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos. Los artículos devueltos, deberán enviarlos en su embalaje original y en perfecto estado.

Los gastos de envío relativos a la devolución, correrán por cuenta del cliente y deberá remitir la mercancía, una vez aceptada la devolución, a:

C/ Júcar nº6, 37500, Ciudad Rodrigo (Salamanca).

Nuestro departamento de calidad examinará el caso de forma individualizada y nos pondremos en contacto lo antes posible. Nuestro objetivo principal es la máxima satisfacción del cliente, por tanto, ofreceremos una posible solución en el menor tiempo posible.